سبد خرید شما خالیست!
شاید این صفحات برای شما جذاب باشند
رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالادر فروشگاه شهر لپ‌تاپ، رضایت و اطمینان خاطر شما در اولویت است. تمامی کالاها با دقت، سلامت کامل و مطابق با سفارش شما ارسال می‌شوند. در صورت نیاز به مرجوعی یا استفاده از خدمات پس از فروش، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:
۱. مدت و اعتبار گارانتی
گارانتی هر محصول در فاکتور یا کارت ضمانت درج می‌شود.
محصولات شامل ۷ روز مهلت تست فنی و ۱ ماه گارانتی تعویض شهر لپ‌تاپ هستند.
در صورت وجود گارانتی اصلی برند، شرایط آن معتبر خواهد بود.
امکان تمدید گارانتی تا ۱۲ ماه با پرداخت هزینه وجود دارد.
۲. شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه
ایرادات فنی یا مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.
کالا باید در وضعیت اولیه و پلمپ همراه با جعبه اصلی باشد.
هرگونه آسیب به جعبه یا نوشتن روی آن موجب لغو ضمانت بازگشت می‌شود.
۳. انصراف از خرید
تا ۷ روز پس از دریافت کالا، امکان انصراف از خرید وجود دارد.
کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و پلمپ باشد.
هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
در صورت وجود هدیه همراه، بازگرداندن آن نیز الزامی است.
کالاهای با مصرف شخصی یا بهداشتی (مانند هدفون داخل‌گوشی) در صورت باز شدن قابل بازگشت نیستند.
۴. مرجوعی در صورت مغایرت یا آسیب‌دیدگی
اگر کالا با مشخصات درج‌شده (مدل، رنگ، وضعیت استوک یا نو) مغایرت داشته باشد یا دچار آسیب فیزیکی باشد، مشتری تا ۴۸ ساعت فرصت اطلاع‌رسانی دارد.
هزینه ارسال کالا در این موارد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کالا باید در وضعیت اولیه و استفاده‌نشده به فروشگاه بازگردانده شود.
پس از بررسی و تایید کارشناسان، امکان تعویض یا استرداد وجه فراهم می‌شود.
۵. موارد غیر قابل بازگشت
کالاهای بازشده از پلمپ (در مدل‌های نو) بدون هماهنگی قبلی
محصولاتی که سفارشی اسمبل یا ارتقاء داده شده‌اند، مگر با اثبات ایراد فنی
کالاهای نرم‌افزاری دارای لایسنس یا شماره سریال مصرف‌شده
کالاهای آسیب‌دیده از نصب نرم‌افزار غیراصولی، ضربه یا آسیب فیزیکی
کالاهایی با شماره سریال پاک شده یا مخدوش شده
۶. روند بررسی کالا و استرداد وجه
بررسی فنی کالا توسط کارشناسان بین ۲ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد.
در صورت تایید، وجه ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
۷. باز کردن و بررسی کالا در زمان تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته را بررسی و از سلامت ظاهری اطمینان حاصل کند.
در صورت مشاهده ایراد، از دریافت مرسوله خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرد.
تحویل گرفتن کالا، به معنای تایید سلامت ظاهری آن است.
8. تعویض کالا با ایراد تکراری
اگر یک ایراد فنی مشخص دو بار پشت سر هم تکرار شود، دستگاه با محصولی نو یا معادل تعویض خواهد شد.
9. اطلاع‌رسانی ایرادات فراگیر
در صورت اعلام رسمی سازنده درباره یک ایراد فراگیر، شهر لپ‌تاپ از طریق پیامک یا وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
10. سفارش قطعه یا خدمات خارج از گارانتی
پس از اتمام گارانتی، مشتری می‌تواند برای تامین قطعه یا تعمیر اقدام کند.
پس از ثبت درخواست، موجودی و قیمت ظرف ۳ روز کاری اعلام شده و در صورت تایید، تأمین می‌شود.
11. فرآیند بازگرداندن کالا
قبل از ارسال، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی تماس بگیرید.
کالا باید در جعبه اصلی و به‌درستی بسته‌بندی شده باشد.
از نوشتن توضیحات یا آدرس روی جعبه اصلی خودداری کنید.
کد رهگیری یا رسید پستی نزد مشتری باقی بماند تا فرآیند بازگشت وجه انجام شود.
