قوانین و مقررات شهر لپ تاپ
در شهر لپ تاپ، اعتماد مهمترین سرمایه ماست. به همین دلیل تلاش کردهایم تمامی فرآیندهای فروش کالا، ارائه خدمات، تعمیرات، گارانتی، ارسال سفارش، خدمات سازمانی و حفظ اطلاعات مشتریان را با شفافیت کامل تعریف کنیم. مطالعه این صفحه به شما کمک میکند پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، با حقوق، مسئولیتها و تعهدات دو طرف آشنا شوید. این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت در ارائه خدمات و بهبود تجربه خرید و استفاده از خدمات شهر لپ تاپ تدوین شدهاند و ثبت سفارش یا استفاده از خدمات به منزله پذیرش این قوانین خواهد بود.
استفاده از وبسایت شهر لپ تاپ
وبسایت شهر لپ تاپ با هدف ارائه اطلاعات تخصصی، فروش تجهیزات فناوری اطلاعات، ارائه خدمات تعمیرات، مشاوره، خدمات سازمانی و آموزش در حوزه فناوری اطلاعات راهاندازی شده است. استفاده از این وبسایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه خواهد بود.
تمامی کاربران موظف هستند هنگام استفاده از خدمات سایت، اطلاعات صحیح و کامل خود را ثبت کنند و از هرگونه استفاده مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، حقوق سایر کاربران و حقوق مالکیت معنوی شهر لپ تاپ خودداری نمایند.
شهر لپ تاپ این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، بهمنظور بهبود خدمات یا انطباق با قوانین جدید، نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی این قوانین اقدام کند. نسخه منتشرشده در این صفحه، آخرین نسخه معتبر قوانین خواهد بود.
اصول استفاده از وبسایت
هنگام استفاده از خدمات شهر لپ تاپ، کاربران متعهد میشوند:
- اطلاعات هویتی، شماره تماس و نشانی خود را بهصورت صحیح و کامل ثبت کنند.
- از ثبت سفارشهای صوری یا ارائه اطلاعات نادرست خودداری نمایند.
- از هرگونه تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت یا سوءاستفاده از خدمات خودداری کنند.
- قوانین مربوط به خرید کالا، تعمیرات، گارانتی و خدمات را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام نمایند.
- در صورت مشاهده هرگونه خطا یا مشکل در سایت، موضوع را به کارشناسان شهر لپ تاپ اطلاع دهند.
مالکیت محتوای وبسایت
تمامی محتوای منتشرشده در وبسایت شهر لپ تاپ، از جمله متنها، تصاویر، طراحی صفحات، لوگو، فایلهای گرافیکی، مقالات، آموزشها، مشخصات محصولات، ویدئوها و سایر محتواهای اختصاصی، متعلق به شهر لپ تاپ بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارد.
هرگونه کپیبرداری، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا بهرهبرداری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از شهر لپ تاپ ممنوع است.
مسئولیت اطلاعات منتشرشده
شهر لپ تاپ همواره تلاش میکند اطلاعات محصولات، قیمتها، مشخصات فنی، موجودی کالاها و مطالب آموزشی با دقت و صحت کامل منتشر شوند. با این حال، ممکن است به دلیل تغییرات بازار، تغییر مشخصات توسط تولیدکنندگان، خطاهای انسانی یا مشکلات فنی، بخشی از اطلاعات نیازمند اصلاح یا بهروزرسانی باشد.
در صورت بروز هرگونه مغایرت، اطلاعات نهایی که توسط کارشناسان شهر لپ تاپ تأیید میشود، ملاک انجام سفارش خواهد بود.
دسترسی به خدمات
ممکن است بهمنظور انجام عملیات نگهداری، بهروزرسانی زیرساختها یا وقوع شرایط خارج از کنترل، دسترسی به تمام یا بخشی از خدمات وبسایت بهصورت موقت محدود یا متوقف شود. شهر لپ تاپ تلاش میکند این محدودیتها در کوتاهترین زمان ممکن برطرف شوند.
ارتباط با کاربران
ثبت سفارش، تکمیل فرمها یا ایجاد حساب کاربری در وبسایت به منزله موافقت کاربر با دریافت پیامکها، تماسهای تلفنی و پیامهای اطلاعرسانی مرتبط با سفارش، خدمات، پشتیبانی و همچنین اطلاعرسانی درباره محصولات، خدمات و پیشنهادهای ویژه شهر لپ تاپ است.
کاربران در هر زمان میتوانند درخواست غیرفعال شدن پیامهای تبلیغاتی را از طریق واحد پشتیبانی ثبت کنند.
محدودیت مسئولیت
استفاده از اطلاعات آموزشی، مقالات، راهنماها و مطالب منتشرشده در پایگاه دانش شهر لپ تاپ بر عهده کاربران است. این مطالب با هدف افزایش آگاهی و کمک به تصمیمگیری منتشر میشوند و جایگزین بررسی تخصصی کارشناسان در شرایط خاص نخواهند بود.
پذیرش قوانین
استفاده از هر یک از خدمات شهر لپ تاپ، از جمله بازدید از وبسایت، ثبت سفارش، استفاده از خدمات تعمیرات، درخواست خدمات در محل، ثبت فرمهای مشاوره یا خریدهای سازمانی، به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه خواهد بود.
در شهر لپ تاپ، اعتماد مهمترین سرمایه ماست. به همین دلیل تلاش کردهایم تمامی فرآیندهای فروش کالا، ارائه خدمات، تعمیرات، گارانتی، ارسال سفارش، خدمات سازمانی و حفظ اطلاعات مشتریان را با شفافیت کامل تعریف کنیم. مطالعه این صفحه به شما کمک میکند پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، با حقوق، مسئولیتها و تعهدات دو طرف آشنا شوید. این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت در ارائه خدمات و بهبود تجربه خرید و استفاده از خدمات شهر لپ تاپ تدوین شدهاند و ثبت سفارش یا استفاده از خدمات به منزله پذیرش این قوانین خواهد بود.
قوانین ثبت سفارش
ثبت سفارش در شهر لپ تاپ آغاز فرآیند ارائه خدمات به مشتری است. ما تلاش کردهایم این فرآیند تا حد امکان ساده، شفاف و مطمئن باشد تا سفارشها با دقت، سرعت و کیفیت مناسب پردازش شوند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت شهر لپ تاپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات، شرایط فروش، گارانتی، ارسال، مرجوعی و سایر ضوابط مندرج در این صفحه خواهد بود.
صحت اطلاعات سفارش
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات سفارش از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی (در صورت نیاز)، آدرس، کد پستی، مشخصات گیرنده و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده مشتری است.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت هرگونه تأخیر، ارسال نادرست یا عدم امکان تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی اطلاعات قبل از ثبت نهایی
مشتری موظف است پیش از پرداخت نهایی، مشخصات کالا، تعداد، قیمت، رنگ، مدل، شرایط گارانتی و سایر اطلاعات سفارش را بررسی نماید.
پس از ثبت نهایی سفارش، مسئولیت انتخاب کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که کالا دارای مغایرت یا ایراد فنی باشد.
ثبت سفارش به معنی رزرو قطعی کالا نیست
ثبت سفارش تا پیش از تأیید نهایی و آمادهسازی سفارش، به معنای رزرو قطعی کالا محسوب نمیشود.
در موارد خاص، ممکن است به دلیل فروش همزمان حضوری، پایان موجودی، خطای انبار یا بروز مشکلات فنی، امکان تأمین کالای ثبتشده وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی، کارشناسان شهر لپ تاپ در سریعترین زمان ممکن موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان تأمین کالا، کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به همان حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
اعتبار قیمتها
تمامی قیمتهای درجشده در وبسایت شهر لپ تاپ، قیمت نهایی فروش کالا هستند.
پس از ثبت موفق سفارش، قیمت کالا برای همان سفارش قطعی بوده و افزایش یا کاهش قیمت بازار تأثیری بر مبلغ سفارش ثبتشده نخواهد داشت.
سفارش کالاهای استعلامی و سفارشی
برخی کالاها بهصورت استعلامی، وارداتی یا سفارشی تأمین میشوند.
ثبت سفارش این دسته از کالاها ممکن است مستلزم پرداخت بیعانه یا پیشپرداخت باشد و فرآیند تأمین آنها با کالاهای موجود در انبار متفاوت خواهد بود.
شرایط پرداخت، زمان تحویل و نحوه تسویه این سفارشها پیش از ثبت نهایی توسط کارشناسان شهر لپ تاپ به اطلاع مشتری خواهد رسید.
لغو سفارش
تا زمانی که پرداخت نهایی انجام نشده باشد، مشتری میتواند سفارش خود را تغییر یا لغو نماید.
پس از پرداخت و ثبت نهایی سفارش، امکان لغو سفارش تنها در شرایطی وجود دارد که کالا هنوز وارد فرآیند آمادهسازی، بستهبندی یا تأمین نشده باشد.
کالاهای سفارشی، وارداتی یا تهیهشده بر اساس درخواست اختصاصی مشتری، پس از ثبت سفارش قابل لغو یا استرداد نخواهند بود.
تأیید سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا اطلاعیه ثبت سفارش برای مشتری ارسال میشود.
این پیام صرفاً به معنای ثبت درخواست خرید بوده و تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی، اطلاعات سفارش و آمادهسازی کالا انجام خواهد شد.
تغییر اطلاعات سفارش
در صورتی که مشتری قصد تغییر آدرس، شماره تماس، گیرنده یا سایر اطلاعات سفارش را داشته باشد، لازم است پیش از ارسال کالا با واحد فروش شهر لپ تاپ تماس بگیرد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان اعمال تغییرات ممکن است وجود نداشته باشد.
خریدهای حقوقی و سازمانی
ثبت سفارش برای شرکتها، مدارس، سازمانها و سایر اشخاص حقوقی نیز مطابق همین قوانین انجام میشود.
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، ثبت در سامانه مودیان، قرارداد همکاری یا شرایط پرداخت ویژه، لازم است این موضوع پیش از نهایی شدن سفارش به کارشناسان فروش اعلام شود.
حق بررسی و رد سفارش
شهر لپ تاپ این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهده اطلاعات ناقص، مغایرت در اطلاعات پرداخت، سوءاستفاده از خدمات، ثبت سفارشهای غیرمتعارف یا موارد مشکوک، نسبت به بررسی، تعلیق یا لغو سفارش اقدام نماید. در این شرایط، در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط به مشتری مسترد خواهد شد.
قوانین فروش کالا
شهر لپ تاپ با هدف ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای در خرید تجهیزات فناوری اطلاعات فعالیت میکند. تمامی کالاهای عرضهشده در این مجموعه، پیش از عرضه از نظر مشخصات، شرایط فروش، گارانتی و وضعیت فنی بررسی شده و اطلاعات آنها تا حد امکان بهصورت دقیق در اختیار مشتری قرار میگیرد. با این حال، مطالعه شرایط فروش هر کالا پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
قیمت کالاها
تمامی قیمتهای درجشده در وبسایت شهر لپ تاپ بهصورت قطعی بوده و مشتری پس از ثبت و پرداخت سفارش، کالا را با همان قیمت خریداری خواهد کرد. تغییرات قیمت بازار پس از ثبت سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش ثبتشده نخواهد داشت.
موجودی کالا
با توجه به اینکه شهر لپ تاپ علاوه بر فروش اینترنتی، فروش حضوری نیز دارد، ممکن است در موارد محدودی موجودی برخی کالاها همزمان به پایان برسد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، کارشناسان مجموعه در سریعترین زمان موضوع را به اطلاع مشتری خواهند رساند و کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
مشخصات کالا
شهر لپ تاپ تلاش میکند تمامی اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی، شرایط گارانتی و وضعیت ظاهری کالاها را با دقت بالا در صفحه هر محصول درج کند.
با این حال، ممکن است برخی مشخصات توسط تولیدکننده تغییر کرده یا در اثر خطای انسانی نیاز به اصلاح داشته باشند. در صورت وجود مغایرت، اطلاعات نهایی اعلامشده توسط کارشناسان فروش ملاک خواهد بود.
کالاهای نو
کالاهای نو دارای گارانتی شرکتی، بدون باز شدن بستهبندی کارخانه برای مشتری ارسال میشوند و قبل از ارسال تست نمیشوند؛ زیرا باز شدن پلمپ ممکن است شرایط گارانتی یا اصالت کالا را تحت تأثیر قرار دهد.
در خصوص کالاهای نو بدون گارانتی نیز، امکان استفاده از ۷ روز مهلت تست مطابق شرایط درجشده در سایت فراهم است.
کالاهای استوک
تمامی کالاهای استوک پیش از عرضه توسط کارشناسان شهر لپ تاپ از نظر سلامت فنی بررسی و تست میشوند.
هر کالای استوک پیش از ارسال، مجدداً کنترل شده و ویدئوی عملکرد و وضعیت ظاهری دستگاه برای مشتری ارسال میشود تا با آگاهی کامل نسبت به خرید اقدام کند.
تمامی کالاهای استوک دارای شرایط زیر هستند:
- ۳۰ روز گارانتی سلامت فنی (مهلت تست)
- ۷ روز امکان تعویض بدون قید و شرط
منظور از تعویض بدون قید و شرط این است که اگر مشتری در مدت هفت روز پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شود یا کالا با نیاز او مطابقت نداشته باشد، امکان تعویض کالا مطابق شرایط مجموعه وجود خواهد داشت.
وضعیت ظاهری کالاهای استوک
کالاهای استوک ممکن است دارای آثار استفاده مانند خط و خش، تغییر رنگ، فرورفتگی جزئی یا سایر موارد ظاهری باشند.
تمامی این موارد در صفحه محصول، تصاویر و یا ویدئوی ارسالی قبل از خرید به مشتری اطلاعرسانی میشود. پس از تأیید مشتری و ثبت سفارش، مواردی که پیشتر اعلام شدهاند، مشمول اعتراض یا مرجوعی نخواهند بود.
همچنین وجود پیکسل سوخته یا ایرادهای ظاهری که بهصورت شفاف در صفحه محصول یا ویدئوی ارسالی اعلام شده باشند، جزء شرایط فروش همان کالا محسوب میشود.
لوازم جانبی همراه کالا
محتویات جعبه یا اقلام همراه هر کالا در صفحه محصول درج میشود. در صورتی که لوازم جانبی خاصی همراه کالا نباشد یا جایگزین استاندارد آن ارائه شود، این موضوع قبل از ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
خرید کالاهای سفارشی
برخی کالاها بهصورت سفارشی یا وارداتی و بر اساس درخواست مشتری تهیه میشوند.
ثبت سفارش این دسته از کالاها مستلزم پرداخت پیشپرداخت بوده و پس از ثبت سفارش، امکان انصراف یا استرداد بیعانه وجود نخواهد داشت؛ زیرا فرآیند تأمین کالا بر اساس درخواست اختصاصی مشتری انجام شده است.
انتقال مالکیت کالا
مالکیت کالا پس از پرداخت کامل مبلغ سفارش و تحویل کالا به مشتری منتقل میشود.
در سفارشهای ارسالی، مسئولیت شهر لپ تاپ تا زمان تحویل کالا به شرکت حملونقل منتخب ادامه دارد و پس از ثبت رسید تحویل توسط شرکت حمل، مسئولیت حمل بر عهده همان شرکت خواهد بود. با این حال، کارشناسان شهر لپ تاپ تا حصول نتیجه در کنار مشتری بوده و در پیگیری خسارات احتمالی همکاری لازم را انجام خواهند داد.
حق امتناع از فروش
شهر لپ تاپ این حق را برای خود محفوظ میدارد که در شرایط خاص، از جمله ثبت سفارشهای مشکوک، سوءاستفاده از خدمات، مغایرت اطلاعات پرداخت، مشکلات تأمین کالا یا شرایط خارج از اختیار مجموعه، نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. در این صورت، در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختی مطابق قوانین به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قوانین فروش کالاهای استوک
خرید تجهیزات استوک، در صورتی که از یک مرجع معتبر انجام شود، میتواند راهکاری اقتصادی، هوشمندانه و مطمئن باشد. در شهر لپ تاپ، تمامی کالاهای استوک پیش از عرضه توسط کارشناسان فنی بررسی، تست و ارزیابی میشوند تا مشتری با آگاهی کامل نسبت به خرید اقدام کند.
از آنجا که کالاهای استوک پیشتر مورد استفاده قرار گرفتهاند، شرایط فروش، گارانتی و وضعیت ظاهری آنها با کالاهای نو متفاوت است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایید.
تست فنی کالا
تمامی لپتاپها، مینی کیسها، مانیتورها، پرینترها و سایر تجهیزات استوک پیش از عرضه، از نظر سلامت فنی بررسی و تست میشوند.
کالا تنها در صورتی برای فروش عرضه خواهد شد که عملکرد اصلی آن مورد تأیید کارشناسان شهر لپ تاپ قرار گرفته باشد.
ویدئوی معرفی پیش از ارسال
برای ایجاد شفافیت بیشتر، پیش از ارسال سفارش، از دستگاه خریداریشده ویدئویی تهیه و برای مشتری ارسال میشود.
در این ویدئو، وضعیت ظاهری، عملکرد کلی دستگاه و مشخصات آن نمایش داده میشود تا مشتری قبل از دریافت کالا، از شرایط واقعی دستگاه مطلع باشد.
وضعیت ظاهری دستگاه
کالاهای استوک ممکن است دارای آثار استفاده باشند که این موارد طبیعی بوده و به معنای معیوب بودن کالا نیست.
این موارد میتواند شامل موارد زیر باشد:
- خط و خش جزئی یا معمول
- تغییر رنگ جزئی بدنه
- ساییدگی ناشی از استفاده
- برچسب یا آثار برچسب
- فرورفتگیهای جزئی بدنه
تمامی موارد مهم ظاهری در صفحه محصول یا ویدئوی ارسالی به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
پیکسل سوخته و ایرادهای ظاهری صفحه نمایش
در صورتی که نمایشگر دستگاه دارای پیکسل سوخته، روشن، تیره یا هرگونه ایراد ظاهری باشد، این موضوع پیش از خرید در صفحه محصول یا ویدئوی ارسالی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
پس از ثبت سفارش، مواردی که پیشتر به اطلاع مشتری رسیدهاند، مشمول اعتراض، تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
گارانتی کالاهای استوک
تمامی کالاهای استوک عرضهشده توسط شهر لپ تاپ دارای:
- ۳۰ روز گارانتی سلامت فنی
- ۷ روز مهلت تعویض بدون قید و شرط
هستند.
در صورتی که در مدت گارانتی، ایراد فنی مشمول ضمانت در دستگاه مشاهده شود، کارشناسان شهر لپ تاپ دستگاه را بررسی کرده و در صورت امکان نسبت به تعمیر، تعویض یا استرداد وجه مطابق شرایط گارانتی اقدام خواهند کرد.
تعویض بدون قید و شرط
مشتری تا هفت روز پس از دریافت کالا میتواند بدون ارائه دلیل، درخواست تعویض دستگاه را ثبت کند.
در این شرایط، پس از بررسی سلامت کالا و اطمینان از عدم ایجاد آسیب توسط مشتری، امکان تعویض با کالای دیگر فراهم خواهد بود.
توجه: این شرایط مربوط به تعویض کالا است و به معنای استرداد وجه یا انصراف از خرید نیست.
باتری کالاهای استوک
از آنجا که باتری یک قطعه مصرفی محسوب میشود، میزان شارژدهی آن ممکن است بسته به مدل دستگاه و میزان کارکرد قبلی متفاوت باشد.
در صورت سلامت عملکرد باتری، کاهش نسبی ظرفیت شارژ، جزء ویژگیهای طبیعی کالاهای استوک محسوب میشود و مشمول گارانتی نخواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن در صفحه محصول یا فاکتور ذکر شده باشد.
لوازم جانبی همراه
اقلام همراه هر دستگاه در صفحه محصول یا توسط کارشناسان فروش اعلام میشود.
در صورتی که شارژر، آداپتور یا سایر لوازم جانبی اصلی همراه دستگاه نباشد، این موضوع پیش از ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
استفاده صحیح از دستگاه
گارانتی کالاهای استوک شامل ایرادهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا هرگونه آسیب فیزیکی نخواهد بود.
حفظ گارانتی
باز کردن دستگاه، دستکاری قطعات داخلی، تعویض قطعات توسط مراکز غیرمجاز یا هرگونه اقدامی که موجب تغییر وضعیت اولیه دستگاه شود، میتواند موجب ابطال گارانتی شهر لپ تاپ گردد.
تعهد شهر لپ تاپ
ما اعتقاد داریم خرید کالای استوک نباید با نگرانی همراه باشد. به همین دلیل، پیش از فروش هر دستگاه، آن را بهصورت کامل بررسی میکنیم، وضعیت واقعی آن را بدون اغراق در اختیار مشتری قرار میدهیم، ویدئوی دستگاه را ارسال میکنیم و با ارائه ۳۰ روز گارانتی سلامت فنی و ۷ روز مهلت تعویض بدون قید و شرط تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید کالای استوک برای مشتریان فراهم کنیم.
قوانین فروش کالاهای نو
تمامی کالاهای نو عرضهشده در شهر لپ تاپ بهصورت آکبند، اصل و مطابق با مشخصات اعلامشده توسط تولیدکننده یا واردکننده به مشتری ارائه میشوند. هدف ما این است که مشتری با اطمینان کامل از اصالت کالا، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش، خریدی مطمئن و بدون دغدغه را تجربه کند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.
اصالت کالا
شهر لپ تاپ متعهد است تمامی کالاهای نو را با تضمین اصالت عرضه کند.
کالاهای نو بهصورت آکبند و در بستهبندی اصلی تولیدکننده یا واردکننده تحویل مشتری میشوند، مگر اینکه در صفحه محصول یا توسط کارشناسان فروش، شرایط دیگری اعلام شده باشد.
تست کالاهای نو
کالاهای نو دارای گارانتی شرکتی پیش از ارسال توسط شهر لپ تاپ باز یا تست نمیشوند؛ زیرا باز شدن بستهبندی ممکن است شرایط گارانتی یا اصالت کالا را تحت تأثیر قرار دهد.
در خصوص کالاهای نو بدون گارانتی نیز کالا بهصورت آکبند ارسال میشود و مشتری از ۷ روز مهلت تست مطابق شرایط مجموعه برخوردار خواهد بود.
گارانتی کالاهای نو
کالاهای نو دارای گارانتی، تحت پوشش شرکت گارانتیکننده هستند و تمامی خدمات پس از فروش، مطابق شرایط همان شرکت ارائه میشود.
شهر لپ تاپ در کیفیت خدمات شرکتهای گارانتیکننده دخالتی نداشته و مسئولیت اجرای تعهدات گارانتی بر عهده شرکت ارائهدهنده خدمات خواهد بود.
کالاهای نو بدون گارانتی
برخی کالاهای نو ممکن است فاقد گارانتی شرکتی باشند.
این دسته از کالاها توسط شهر لپ تاپ با ۷ روز مهلت تست عرضه میشوند تا مشتری فرصت کافی برای بررسی سلامت اولیه دستگاه داشته باشد.
در صورت مشاهده ایراد فنی ناشی از تولید یا عملکرد دستگاه در این مدت، موضوع توسط کارشناسان شهر لپ تاپ بررسی و مطابق شرایط مجموعه رسیدگی خواهد شد.
سلامت فیزیکی کالا
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورتی که بستهبندی دچار پارگی، ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از حمل باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به شهر لپ تاپ اطلاع دهد.
تحویل گرفتن کالای آسیبدیده بدون ثبت اعتراض، مسئولیت پیگیری خسارت را با مشکل مواجه خواهد کرد.
اقلام همراه کالا
تمامی اقلام همراه هر محصول مطابق مشخصات اعلامشده توسط تولیدکننده یا واردکننده ارائه میشود.
در صورت وجود هرگونه تغییر در محتویات بستهبندی از سوی تولیدکننده، شهر لپ تاپ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
تغییرات مشخصات توسط تولیدکننده
ممکن است تولیدکنندگان در طول زمان بدون اطلاع قبلی، برخی مشخصات ظاهری یا فنی محصولات، شماره سری ساخت، نوع بستهبندی یا اقلام همراه را تغییر دهند.
در چنین شرایطی، نسخه جدید محصول ملاک تحویل خواهد بود و این تغییرات بهعنوان مغایرت کالا محسوب نمیشود.
شرایط استفاده از گارانتی
گارانتی کالاهای نو شامل موارد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، دستکاری دستگاه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا هرگونه آسیب فیزیکی نخواهد بود.
شرایط دقیق استفاده از گارانتی بر اساس ضوابط شرکت گارانتیکننده تعیین میشود.
انصراف از خرید
پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، امکان لغو سفارش یا استرداد وجه برای کالاهای نو وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا مطابق قوانین مشمول تعویض یا خدمات گارانتی باشد یا شهر لپ تاپ امکان تأمین سفارش را نداشته باشد.
تعهد شهر لپ تاپ
هدف ما تنها فروش یک محصول نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن از خرید تجهیزات فناوری است. به همین دلیل، تمامی کالاهای نو را با تضمین اصالت، قیمت شفاف، اطلاعات دقیق و شرایط گارانتی مشخص عرضه میکنیم تا مشتری با اطمینان کامل، مناسبترین انتخاب را برای نیاز خود انجام دهد.
قوانین ارسال سفارش
شهر لپ تاپ تلاش میکند تمامی سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و از طریق روش حمل انتخابشده توسط مشتری ارسال کند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط ارسال را بهدقت مطالعه فرمایید.
روشهای ارسال
با توجه به محل تحویل و انتخاب مشتری، سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست پیشتاز
- تیپاکس
- اسنپ (ویژه شهر تهران)
- پیک اختصاصی
- باربری
- سایر شرکتهای حملونقل مورد درخواست مشتری (در صورت امکان)
انتخاب روش ارسال هنگام ثبت سفارش یا با هماهنگی کارشناسان فروش انجام خواهد شد.
زمان آمادهسازی سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش در سریعترین زمان ممکن آماده و برای ارسال تحویل واحد حمل خواهد شد.
مدت زمان تحویل نهایی کالا به مقصد، بسته به شهر مقصد، شرکت حملونقل و شرایط کاری آن شرکت متفاوت بوده و خارج از کنترل شهر لپ تاپ است.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس عواملی مانند:
- شهر مقصد
- وزن و ابعاد کالا
- روش حمل انتخابی
- تعرفه شرکت حملونقل
محاسبه میشود و در زمان ثبت سفارش یا قبل از ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید.
مسئولیت حمل کالا
شهر لپ تاپ مسئولیت سلامت کالا را تا زمان تحویل آن به شرکت حملونقل بر عهده دارد.
پس از ثبت رسید و تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت حمل، نگهداری و جبران خسارت احتمالی بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
با این حال، کارشناسان شهر لپ تاپ در صورت بروز هرگونه مشکل، تا حصول نتیجه در کنار مشتری بوده و فرآیند پیگیری خسارت را همراهی خواهند کرد.
بررسی سلامت بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- پارگی بستهبندی
- ضربه شدید
- لهشدگی
- باز بودن بسته
- شکستگی یا آسیب ظاهری
از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به شرکت حملونقل و شهر لپ تاپ اطلاع دهد.
تحویل گرفتن بسته آسیبدیده بدون ثبت اعتراض، ممکن است امکان پیگیری خسارت را از بین ببرد.
تأخیر در ارسال
در برخی شرایط مانند:
- تعطیلات رسمی
- شرایط جوی نامساعد
- اختلال در فعالیت شرکتهای حملونقل
- مشکلات تأمین کالا
- حوادث غیرمترقبه
ممکن است ارسال سفارش با تأخیر انجام شود.
در این شرایط، شهر لپ تاپ موضوع را در اولین فرصت به مشتری اطلاع خواهد داد.
عدم حضور گیرنده
در صورتی که گیرنده در زمان مراجعه مأمور ارسال در محل حضور نداشته باشد، شرایط تحویل مجدد مطابق قوانین شرکت حملونقل مربوطه انجام خواهد شد و هزینههای احتمالی ناشی از ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
اطلاعات گیرنده
ثبت صحیح اطلاعات زیر هنگام ثبت سفارش الزامی است:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس دقیق
- کد پستی (در صورت نیاز)
در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
تحویل حضوری
در صورت هماهنگی قبلی، امکان تحویل حضوری سفارش از فروشگاه شهر لپ تاپ نیز وجود دارد.
تحویل کالا تنها پس از احراز هویت و تسویه کامل مبلغ سفارش انجام خواهد شد.
سفارشهای حجیم یا سازمانی
سفارشهای عمده، سازمانی، مدارس، شرکتها یا کالاهای با ابعاد بزرگ ممکن است دارای شرایط ارسال، زمان تحویل و هزینه حمل متفاوت باشند که پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
تعهد شهر لپ تاپ
ما معتقدیم فرآیند ارسال، بخشی از تجربه خرید است. به همین دلیل، تمامی سفارشها با بستهبندی مناسب، بررسی نهایی قبل از ارسال و انتخاب بهترین روش حمل آماده میشوند تا کالا با بیشترین امنیت و در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتری برسد. همچنین پس از ارسال نیز خود را در قبال پاسخگویی و پیگیری وضعیت سفارش مسئول میدانیم تا مشتری با اطمینان خاطر خرید خود را دنبال کند.
قوانین پرداخت
شهر لپ تاپ با هدف ایجاد یک فرآیند خرید شفاف، امن و مطمئن، روشهای مختلف پرداخت را برای مشتریان حقیقی و حقوقی فراهم کرده است. ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط پرداخت این بخش بوده و مشتری متعهد میشود اطلاعات پرداخت را بهصورت صحیح وارد نماید.
روشهای پرداخت
در حال حاضر امکان پرداخت سفارشها از طریق روشهای زیر فراهم است:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارت به کارت
- پرداخت حضوری (ویژه مراجعه حضوری به فروشگاه)
در برخی پروژههای سازمانی، مدارس و سفارشهای خاص، امکان استفاده از سایر روشهای پرداخت نیز با هماهنگی قبلی وجود خواهد داشت.
پرداخت آنلاین
مشتری میتواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب پرداخت نماید.
ثبت سفارش پس از تأیید موفق تراکنش توسط بانک نهایی خواهد شد.
پرداخت کارت به کارت
در صورت انتخاب روش کارت به کارت، سفارش پس از واریز وجه و تأیید دریافت مبلغ توسط واحد مالی شهر لپ تاپ وارد فرآیند آمادهسازی خواهد شد.
صرف ارسال تصویر فیش واریزی به منزله تأیید پرداخت نبوده و ملاک نهایی، ثبت مبلغ در حساب بانکی شهر لپ تاپ است.
پرداخت حضوری
مشتریانی که بهصورت حضوری به فروشگاه مراجعه میکنند، میتوانند مبلغ سفارش خود را از طریق کارت بانکی یا سایر روشهای مورد تأیید فروشگاه پرداخت نمایند.
پرداخت سفارشهای سازمانی
در سفارشهای مربوط به شرکتها، سازمانها، مدارس و سایر پروژههای تجهیز، شرایط پرداخت بر اساس نوع پروژه، مبلغ قرارداد و توافق طرفین تعیین میشود.
در این دسته از سفارشها، معمولاً دریافت حداقل ۳۰ درصد پیشپرداخت برای آغاز فرآیند تأمین کالا یا اجرای پروژه الزامی است.
پرداخت کالاهای سفارشی
کالاهایی که بهصورت سفارشی، وارداتی یا بر اساس درخواست اختصاصی مشتری تهیه میشوند، تنها پس از پرداخت پیشپرداخت وارد فرآیند تأمین خواهند شد.
بیعانه پرداختشده برای این دسته از سفارشها، پس از ثبت سفارش و آغاز فرآیند تأمین کالا، قابل استرداد نخواهد بود.
پرداخت با چک
شهر لپ تاپ در برخی سفارشها و متناسب با شرایط بازار، نوع کالا، مبلغ سفارش و اعتبار مشتری، امکان پذیرش چک را دارد.
پذیرش یا عدم پذیرش چک در هر سفارش، به تشخیص مدیریت مجموعه بوده و شهر لپ تاپ هیچ الزامی برای پذیرش چک در تمامی سفارشها ندارد.
پرداخت مرحلهای
در برخی پروژههای تجهیز مدارس، شرکتها و سازمانها، امکان پرداخت مرحلهای مطابق توافق طرفین وجود دارد.
شرایط این نوع پرداخت در پیشفاکتور، قرارداد یا توافق کتبی مشخص خواهد شد.
عدم پرداخت کامل
تا زمانی که مبلغ سفارش بهصورت کامل تسویه نشده باشد، شهر لپ تاپ هیچ تعهدی نسبت به تحویل کالا، آغاز خدمات یا اجرای پروژه نخواهد داشت.
مغایرت در پرداخت
در صورت بروز هرگونه مغایرت در مبلغ پرداختی، تراکنش بانکی یا اطلاعات پرداخت، فرآیند بررسی تا زمان رفع مغایرت ادامه خواهد داشت و ممکن است تحویل سفارش با تأخیر انجام شود.
امنیت پرداخت
شهر لپ تاپ هیچگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی، رمز دوم، CVV2 یا رمز پویا را از مشتری درخواست نخواهد کرد.
مشتریان موظفاند پرداختهای اینترنتی را تنها از طریق درگاههای رسمی معرفیشده توسط شهر لپ تاپ انجام دهند.
تعهد شهر لپ تاپ
ما معتقدیم پرداخت باید به همان اندازه خرید، ساده، امن و شفاف باشد. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی روشهای پرداخت با رعایت استانداردهای امنیتی، شفافیت مالی و احترام به حقوق مشتری انجام شود. در پروژههای بزرگ نیز همواره شرایط پرداخت بهصورت شفاف و پیش از آغاز همکاری با مشتری توافق و مستندسازی خواهد شد.
قوانین مرجوعی کالا
شهر لپ تاپ همواره تلاش میکند تمامی کالاها با مشخصات صحیح، سلامت کامل و مطابق سفارش مشتری ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز مشکل، شرایط مرجوعی کالا مطابق ضوابط زیر خواهد بود. ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.
شرایط کلی مرجوعی
امکان مرجوعی کالا تنها در شرایطی وجود دارد که کالا مطابق شرایط گارانتی یا قوانین این صفحه، واجد شرایط بازگشت باشد.
درخواست مرجوعی باید در اولین فرصت پس از مشاهده مشکل به واحد پشتیبانی شهر لپ تاپ اطلاع داده شود.
مرجوعی کالاهای استوک
تمامی کالاهای استوک عرضهشده توسط شهر لپ تاپ دارای:
- ۳۰ روز گارانتی سلامت فنی
- ۷ روز مهلت تعویض بدون قید و شرط
هستند.
در صورتی که کالا در مدت گارانتی دچار ایراد فنی مشمول ضمانت شود، ابتدا توسط کارشناسان شهر لپ تاپ بررسی خواهد شد.
در صورت امکان، ایراد دستگاه برطرف میشود و کالا مجدداً به مشتری تحویل داده خواهد شد.
چنانچه رفع ایراد امکانپذیر نباشد یا دستگاه قابل جایگزینی نباشد، مطابق شرایط مجموعه، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی به مشتری مسترد خواهد شد.
تعویض بدون قید و شرط کالاهای استوک
مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا میتواند بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست تعویض دستگاه را ثبت کند.
در این حالت، پس از بررسی سلامت فیزیکی کالا، امکان تعویض با کالای دیگر وجود خواهد داشت.
توجه: این شرایط صرفاً شامل تعویض کالا بوده و شامل انصراف از خرید یا استرداد وجه نمیشود.
مرجوعی کالاهای نو
کالاهای نو دارای گارانتی شرکتی، تابع شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی هستند.
در خصوص کالاهای نو بدون گارانتی نیز، مشتری از ۷ روز مهلت تست برخوردار است و در صورت مشاهده ایراد فنی اولیه، کالا توسط کارشناسان شهر لپ تاپ بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، مطابق شرایط، کالا تعمیر، تعویض یا برای استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی خواهد شد.
انصراف از خرید
پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، امکان لغو سفارش یا استرداد مبلغ به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد.
تنها استثناء این موضوع، شرایط ویژه تعویض ۷ روزه کالاهای استوک یا عدم امکان تأمین کالا توسط شهر لپ تاپ است.
کالاهای سفارشی
کالاهایی که بهصورت سفارشی، وارداتی یا بر اساس درخواست اختصاصی مشتری تهیه میشوند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی، لغو سفارش یا استرداد وجه نیستند.
همچنین پیشپرداخت یا بیعانه پرداختشده برای این دسته از سفارشها نیز قابل بازگشت نخواهد بود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید در همان وضعیتی که تحویل مشتری شده است، به شهر لپ تاپ بازگردانده شود.
وجود موارد زیر ممکن است موجب رد درخواست مرجوعی گردد:
- شکستگی یا آسیب فیزیکی
- نفوذ مایعات
- نوسانات برق
- استفاده نادرست
- باز شدن دستگاه یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- دستکاری قطعات
- آسیب ناشی از حمل نامناسب توسط مشتری
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان شهر لپ تاپ تأیید شود و کالا مشمول گارانتی یا مرجوعی باشد، هزینههای مربوط به فرآیند مرجوعی مطابق شرایط مجموعه بررسی و تعیین خواهد شد.
در صورتی که ایراد اعلامشده مورد تأیید نباشد یا کالا خارج از شرایط گارانتی باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه بررسی درخواست مرجوعی
تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت، توسط کارشناسان فنی بررسی میشوند.
اعلام نظر کارشناسان پس از انجام بررسی فنی، ملاک نهایی تصمیمگیری درباره تعمیر، تعویض یا استرداد وجه خواهد بود.
تعهد شهر لپ تاپ
هدف ما از ارائه شرایط گارانتی و مرجوعی، ایجاد آرامش خاطر برای مشتریان است؛ نه پیچیده کردن فرآیند خدمات پس از فروش. ما تلاش میکنیم هر درخواست را با دقت، انصاف و شفافیت بررسی کنیم و در صورتی که کالا مشمول شرایط گارانتی یا مرجوعی باشد، در کوتاهترین زمان ممکن مناسبترین راهحل را ارائه دهیم تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید در شهر لپ تاپ برای شما رقم بخورد.
قوانین خدمات تعمیرات
شهر لپ تاپ با هدف ارائه خدمات تخصصی تعمیرات تجهیزات فناوری اطلاعات، تمامی دستگاههای مشتریان را پس از پذیرش رسمی، ثبت اطلاعات و بررسی اولیه وارد فرآیند تعمیر میکند. ثبت درخواست تعمیرات و تحویل دستگاه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط این بخش است.
پذیرش دستگاه
تمامی دستگاههای تحویلی تنها پس از صدور رسید رسمی پذیرش تعمیرات ثبت میشوند.
در این رسید اطلاعاتی مانند:
- مشخصات مشتری
- مشخصات دستگاه
- شماره سریال
- وضعیت ظاهری
- لوازم جانبی تحویلی
- شرح ایراد
- توضیحات کارشناس
- شرایط پذیرش
ثبت میشود تا از حقوق هر دو طرف محافظت گردد.
عیبیابی اولیه
پس از پذیرش، دستگاه توسط کارشناسان فنی بررسی و عیبیابی میشود.
هزینهای بابت عیبیابی اولیه از مشتری دریافت نمیشود.
اعلام هزینه تعمیر
پس از پایان عیبیابی، هزینه تعمیر بهصورت شفاف به مشتری اعلام خواهد شد.
شهر لپ تاپ هیچگونه تعمیر، تعویض قطعه یا انجام خدمات اضافی را بدون اطلاع و تأیید مشتری انجام نخواهد داد.
عدم تأیید تعمیر توسط مشتری
در صورتی که مشتری پس از اعلام هزینه، با انجام تعمیر موافقت نکند:
- اگر در فرآیند عیبیابی یا بررسی، ایراد دستگاه برطرف شده باشد، هزینه خدمات انجامشده دریافت خواهد شد.
- در صورتی که هیچ اقدامی روی دستگاه انجام نشده باشد، دستگاه بدون دریافت هزینه به مشتری تحویل داده خواهد شد.
قطعات تعویضشده
در صورت درخواست مشتری، تمامی قطعات معیوب تعویضشده همراه دستگاه به وی تحویل داده میشوند.
گارانتی تعمیرات
خدمات تعمیرات انجامشده دارای ضمانت خواهند بود.
مدت ضمانت هر تعمیر با توجه به نوع خدمت یا قطعه مصرفشده توسط کارشناس هنگام تحویل دستگاه اعلام میشود.
در صورتی که همان ایراد در مدت ضمانت مجدداً تکرار شود، بدون دریافت هزینه مجدداً بررسی و در صورت مشمول بودن، رفع خواهد شد.
قطعات دارای گارانتی
در صورتی که قطعه تعویضشده دارای گارانتی شرکت تولیدکننده یا واردکننده باشد، شرایط گارانتی همان شرکت نیز برای مشتری توضیح داده خواهد شد.
علاوه بر آن، شهر لپ تاپ نیز حداقل ۷ روز ضمانت خدمات نصب و عملکرد قطعه را ارائه میدهد.
اطلاعات داخل دستگاه
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات، فایلها، نرمافزارها و اطلاعات شخصی موجود روی دستگاه، بر عهده مشتری است.
شهر لپ تاپ هیچ مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات ناشی از:
- خرابی سختافزار
- نصب یا تعویض سیستمعامل
- خرابی حافظه
- درخواست مشتری
- فرآیند تعمیر
نخواهد داشت.
رمز ویندوز و BIOS
در برخی تعمیرات برای انجام تستهای نهایی، ورود به سیستمعامل یا BIOS ضروری است.
در این شرایط مشتری موظف است رمزهای موردنیاز را در اختیار کارشناس قرار دهد.
در صورت عدم ارائه رمز، شهر لپ تاپ مسئولیتی در قبال عدم امکان انجام تست کامل دستگاه نخواهد داشت.
دستگاههای آبخورده
در تعمیر دستگاههایی که دچار نفوذ مایعات شدهاند، ممکن است پس از باز شدن دستگاه، آسیبهای جدید یا خرابیهای پنهان مشخص شود.
در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده شده و ادامه فرآیند تنها پس از تأیید وی انجام خواهد شد.
دستگاههای دارای سابقه تعمیر
چنانچه دستگاه قبلاً توسط افراد یا مراکز دیگر تعمیر، دستکاری یا باز شده باشد، شهر لپ تاپ مسئولیتی در قبال ایرادها، آسیبها یا خرابیهای ناشی از تعمیرات قبلی نخواهد داشت.
قطعات کمیاب یا سفارشی
در صورتی که قطعه موردنیاز در بازار داخلی موجود نباشد، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در صورت موافقت مشتری، قطعه از منابع داخلی یا خارجی تأمین شده و مدت زمان تأمین، هزینه و شرایط پرداخت پیش از ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
خسارات ناشی از نوسانات برق
ضمانت تعمیرات شامل آسیبهای ناشی از:
- نوسانات برق
- اتصال کوتاه
- استفاده از شارژر یا آداپتور غیراستاندارد
- استفاده نادرست
- ضربه
- نفوذ مایعات
نخواهد بود.
نگهداری دستگاه پس از اتمام تعمیر
پس از اطلاعرسانی آماده بودن دستگاه، شهر لپ تاپ تا ۳۰ روز دستگاه را بهصورت رایگان نزد خود نگهداری میکند.
پس از پایان این مدت، بابت هر روز نگهداری، مبلغ ۵۰ هزار تومان بهعنوان هزینه انبارداری محاسبه خواهد شد.
تحویل دستگاه
تحویل دستگاه تنها با ارائه رسید پذیرش یا احراز هویت مالک دستگاه انجام خواهد شد.
در صورت مفقود شدن رسید، شهر لپ تاپ میتواند برای حفظ حقوق مشتری، مدارک شناسایی یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
تعهد شهر لپ تاپ
ما باور داریم که تعمیرات تنها تعویض یک قطعه یا رفع یک ایراد نیست؛ بلکه سپردن بخشی از دارایی و اعتماد مشتری به ماست. به همین دلیل، تمامی دستگاهها با رسید رسمی پذیرش ثبت میشوند، هیچ اقدامی بدون تأیید مشتری انجام نمیشود، هزینهها پیش از تعمیر اعلام میگردد و تمامی مراحل با شفافیت کامل انجام میشود. هدف ما این است که مشتری، علاوه بر دریافت یک دستگاه سالم، از فرآیند تعمیر نیز احساس امنیت، احترام و اطمینان داشته باشد.
قوانین خدمات در محل
شهر لپ تاپ علاوه بر ارائه خدمات در مرکز تعمیرات، امکان ارائه بسیاری از خدمات نصب، راهاندازی، تعمیرات و پشتیبانی را در محل مشتری نیز فراهم کرده است. این خدمات برای منازل، شرکتها، ادارات، مدارس، مراکز آموزشی، فروشگاهها، درمانگاهها و سایر سازمانها ارائه میشود. ثبت درخواست خدمات در محل به منزله مطالعه و پذیرش قوانین این بخش است.
محدوده خدمات در محل
خدمات در محل شامل مواردی مانند:
- نصب و راهاندازی تجهیزات آیتی
- نصب و راهاندازی لپتاپ و کامپیوتر
- نصب ویندوز و نرمافزارها
- راهاندازی پرینتر و اسکنر
- نصب و تنظیم مودم، روتر و تجهیزات شبکه
- نصب و راهاندازی ویدئو پروژکتور
- نصب تخته هوشمند
- اجرای شبکههای کامپیوتری
- خدمات پشتیبانی شرکتها و مدارس
- سایر خدمات قابل انجام در محل
خواهد بود.
زمانبندی مراجعه
پس از ثبت درخواست، زمان حضور کارشناسان با هماهنگی مشتری تعیین میشود.
در صورت نیاز به تغییر زمان مراجعه، موضوع از طریق تماس تلفنی یا پیامرسان به اطلاع مشتری خواهد رسید.
هزینه ایاب و ذهاب
هزینه ایاب و ذهاب بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
- در شهر تهران، هزینه بر اساس عرف، فاصله و محل ارائه خدمات تعیین خواهد شد.
- برای شهرهای دیگر، تمامی هزینههای رفتوآمد، اقامت (در صورت نیاز) و حمل تجهیزات بر عهده مشتری خواهد بود.
لغو درخواست
در صورتی که مشتری پیش از حرکت کارشناسان، درخواست خود را لغو کند، هیچ هزینهای دریافت نخواهد شد.
اما اگر کارشناسان برای ارائه خدمت به محل اعزام شده باشند، هزینه ایاب و ذهاب و سایر هزینههای انجامشده مطابق تعرفه از مشتری دریافت خواهد شد.
انتقال دستگاه به کارگاه
در صورتی که مشکل دستگاه در محل قابل رفع نباشد یا برای انجام تعمیرات به تجهیزات تخصصی نیاز باشد، با هماهنگی مشتری، دستگاه به کارگاه تخصصی شهر لپ تاپ منتقل خواهد شد.
پس از پایان تعمیرات، دستگاه مطابق توافق انجامشده به مشتری تحویل داده میشود.
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان
پیش از ارائه هرگونه خدمات نرمافزاری، نصب سیستمعامل یا تعمیرات، تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
شهر لپ تاپ مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات ناشی از خرابی سختافزار، نصب ویندوز، تعویض حافظه یا درخواست مشتری نخواهد داشت.
حضور نماینده مشتری
در زمان ارائه خدمات، حضور مشتری یا نماینده معرفیشده از سوی وی در محل الزامی است تا امکان تأیید خدمات انجامشده، تست تجهیزات و تحویل نهایی فراهم باشد.
شرایط محیط اجرای خدمات
مشتری موظف است محیطی مناسب، ایمن و دارای امکانات اولیه (مانند برق و دسترسی لازم) برای انجام خدمات فراهم کند.
در صورتی که شرایط محیط مانع اجرای صحیح خدمات باشد، شهر لپ تاپ میتواند انجام خدمت را به زمان دیگری موکول کند.
گارانتی خدمات در محل
در صورتی که خدمت ارائهشده شامل ضمانت باشد، مدت و شرایط آن هنگام تحویل کار توسط کارشناس به مشتری اعلام خواهد شد.
ضمانت تنها شامل خدمات انجامشده بوده و خسارات ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، حوادث، دستکاری تجهیزات یا عوامل خارج از کنترل شهر لپ تاپ را شامل نمیشود.
ساعات ارائه خدمات
- واحد فروش و خدمات حضوری: همهروزه از ساعت ۱۰:۰۰ صبح تا ۲۰:۰۰
- واحد خدمات سازمانی و خدمات در محل: آغاز فعالیت از ساعت ۷:۳۰ صبح
- خدمات پشتیبانی ویژه و پروژههای سازمانی: در صورت هماهنگی، بهصورت شبانهروزی (۲۴ ساعته) نیز قابل ارائه هستند.
تعهد شهر لپ تاپ
هدف ما از ارائه خدمات در محل، صرفاً اعزام کارشناس نیست؛ بلکه ارائه تجربهای مطمئن، منظم و حرفهای است. کارشناسان شهر لپ تاپ با رعایت اصول فنی، احترام به زمان مشتری و استفاده از تجهیزات استاندارد، تلاش میکنند خدمات موردنیاز را در کوتاهترین زمان و با بالاترین کیفیت ارائه دهند. در مواردی که رفع کامل مشکل در محل امکانپذیر نباشد، با هماهنگی مشتری بهترین راهکار برای ادامه فرآیند و حفظ کیفیت خدمات انتخاب خواهد شد.
قوانین خدمات مدارس و سازمانی
شهر لپ تاپ خدمات تخصصی خود را در حوزه تجهیز مدارس، هوشمندسازی مراکز آموزشی، تجهیز شرکتها، سازمانها، ادارات، فروشگاهها، مراکز درمانی و سایر مجموعهها ارائه میدهد. ثبت درخواست خدمات سازمانی یا آموزشی به منزله مطالعه و پذیرش قوانین این بخش است.
ثبت درخواست خدمات
تمامی پروژههای مدارس و سازمانها پس از دریافت درخواست، توسط کارشناسان شهر لپ تاپ بررسی میشوند.
پس از بررسی نیازهای مجموعه، راهکار مناسب، تجهیزات پیشنهادی، برآورد هزینه، زمان اجرا و شرایط همکاری به مشتری اعلام خواهد شد.
بازدید و مشاوره
در پروژههایی که نیاز به بررسی محل یا ارزیابی زیرساخت داشته باشند، امکان بازدید حضوری توسط کارشناسان شهر لپ تاپ فراهم است.
در صورت نیاز، پیشنهاد فنی و راهکار اجرایی متناسب با بودجه و نیاز مجموعه ارائه خواهد شد.
قرارداد همکاری
انعقاد قرارداد برای تمامی پروژهها الزامی نیست.
با این حال، در صورت درخواست مشتری یا ضرورت پروژه، قرارداد رسمی میان طرفین تنظیم و امضا خواهد شد.
پیشپرداخت
شروع فرآیند تأمین کالا یا اجرای پروژه منوط به پرداخت پیشپرداخت است.
میزان پیشپرداخت بسته به نوع پروژه، تجهیزات و شرایط همکاری تعیین میشود، اما معمولاً حداقل ۳۰ درصد مبلغ قرارداد به عنوان پیشپرداخت دریافت خواهد شد.
شرایط تسویه
تسویهحساب سفارشهای سازمانی و پروژهای مطابق توافق انجامشده میان طرفین خواهد بود.
در خصوص کالاهای سفارشی یا وارداتی، معمولاً تسویه کامل پیش از تحویل کالا انجام میشود.
خرید عمده
برای خریدهای عمده، قیمتها بر اساس:
- تعداد کالا
- نوع تجهیزات
- برند
- شرایط بازار
- زمان تحویل
بهصورت اختصاصی محاسبه و اعلام میشوند.
کالاهای سفارشی
در صورتی که تجهیزات موردنیاز مشتری بهصورت سفارشی یا وارداتی تهیه شوند، پس از ثبت سفارش امکان لغو خرید یا استرداد پیشپرداخت وجود نخواهد داشت.
زمان تحویل پروژه
زمان تحویل تجهیزات یا اجرای پروژه، با توجه به موجودی کالا، شرایط بازار، زمان واردات، حجم پروژه و فرآیند اجرا تعیین و به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل شهر لپ تاپ مانند تأخیر واردات، مشکلات حملونقل، محدودیتهای تولیدکننده یا نوسانات بازار، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
نصب و راهاندازی
در صورت درخواست مشتری، خدمات نصب، راهاندازی، آموزش اولیه و تحویل نهایی تجهیزات توسط کارشناسان شهر لپ تاپ انجام خواهد شد.
هزینه نصب، اجرا، کابلکشی، راهاندازی شبکه یا سایر خدمات اجرایی، در صورت عدم ذکر در پیشفاکتور، بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
آموزش کاربران
در پروژههای مدارس و سازمانی، در صورت توافق، آموزش اولیه نحوه استفاده از تجهیزات به کاربران یا مسئول فناوری اطلاعات مجموعه ارائه خواهد شد.
خدمات پشتیبانی
پس از پایان پروژه، امکان ارائه خدمات پشتیبانی، نگهداری، تعمیرات، ارتقاء تجهیزات و خدمات دورهای برای مجموعهها وجود دارد.
شرایط پشتیبانی، مدت قرارداد و سطح خدمات (SLA) در صورت نیاز بهصورت جداگانه توافق خواهد شد.
مسئولیت نگهداری تجهیزات
پس از تحویل نهایی پروژه، نگهداری صحیح از تجهیزات، استفاده مطابق دستورالعمل سازنده و جلوگیری از آسیبهای ناشی از استفاده نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
گارانتی تجهیزات شامل خسارات ناشی از ضربه، نوسانات برق، نفوذ مایعات، حوادث غیرمترقبه یا استفاده خارج از استاندارد نخواهد بود، مگر در مواردی که شرکت گارانتیکننده شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
تعهد شهر لپ تاپ
شهر لپ تاپ خود را صرفاً تأمینکننده تجهیزات نمیداند؛ بلکه شریک فناوری مدارس، شرکتها و سازمانها میداند. هدف ما ارائه راهکارهایی است که علاوه بر تأمین تجهیزات مناسب، موجب افزایش بهرهوری، کاهش هزینههای بلندمدت و توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات مجموعهها شود. به همین دلیل، تمامی پروژهها با رویکرد مشاوره، شفافیت، کیفیت اجرا و پشتیبانی مستمر انجام میشوند تا مشتریان با اطمینان کامل، نیازهای فناوری اطلاعات خود را به شهر لپ تاپ بسپارند.
قوانین صدور فاکتور رسمی و ثبت در سامانه مودیان
شهر لپ تاپ علاوه بر صدور فاکتور فروش برای تمامی سفارشها، امکان صدور فاکتور رسمی و ثبت صورتحساب در سامانه مودیان را نیز برای اشخاص حقیقی و حقوقی فراهم کرده است. استفاده از این خدمات مطابق قوانین و مقررات مالیاتی کشور و شرایط زیر انجام میشود.
صدور فاکتور فروش
برای تمامی خریدهای انجامشده از شهر لپ تاپ، فاکتور فروش صادر میشود.
این فاکتور شامل اطلاعات سفارش، کالا یا خدمات خریداریشده و مبلغ پرداختی بوده و هنگام تحویل کالا یا پس از ثبت سفارش در اختیار مشتری قرار میگیرد.
صدور فاکتور رسمی
صدور فاکتور رسمی تنها در صورت درخواست مشتری انجام میشود.
در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا پیش از صدور فاکتور، درخواست فاکتور رسمی را اعلام نکند، سفارش بهصورت عادی ثبت و فاکتور رسمی برای آن صادر نخواهد شد.
اطلاعات مورد نیاز
برای صدور فاکتور رسمی، مشتری موظف است اطلاعات کامل و صحیح زیر را در اختیار شهر لپ تاپ قرار دهد:
- نام شخص یا شرکت
- شناسه ملی یا کد ملی
- شماره اقتصادی (در صورت وجود)
- کد پستی
- آدرس کامل
- شماره تماس
- سایر اطلاعات موردنیاز مطابق قوانین مالیاتی
مسئولیت صحت اطلاعات ارائهشده بر عهده مشتری است.
ثبت در سامانه مودیان
در صورت درخواست مشتری، صورتحساب الکترونیکی مطابق قوانین سازمان امور مالیاتی کشور در سامانه مودیان ثبت خواهد شد.
ثبت اطلاعات در سامانه تنها پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و تأیید نهایی سفارش انجام میشود.
اصلاح اطلاعات
پس از صدور فاکتور رسمی یا ثبت صورتحساب در سامانه مودیان، امکان تغییر مشخصات خریدار یا اصلاح اطلاعات تنها در چارچوب قوانین سازمان امور مالیاتی و در صورت امکان قانونی انجام خواهد شد.
زمان درخواست
درخواست صدور فاکتور رسمی باید پیش از صدور فاکتور فروش و نهایی شدن سفارش به شهر لپ تاپ اعلام شود.
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان صدور فاکتور رسمی یا ثبت در سامانه مودیان برای سفارشهایی که قبلاً بدون این درخواست ثبت شدهاند، ممکن است امکانپذیر نباشد.
هزینههای قانونی
در صورتی که طبق قوانین مالیاتی، عوارض، مالیات یا سایر هزینههای قانونی به فاکتور رسمی تعلق گیرد، این مبالغ مطابق مقررات کشور در فاکتور درج و از مشتری دریافت خواهد شد.
استفاده سازمانی
صدور فاکتور رسمی برای خریدهای:
- شرکتها
- سازمانهای دولتی و خصوصی
- مدارس و مراکز آموزشی
- دانشگاهها
- مؤسسات
- فروشگاهها
- کارخانهها
- اشخاص حقوقی
امکانپذیر است و شهر لپ تاپ آمادگی همکاری با مجموعههای مختلف را در این زمینه دارد.
تعهد شهر لپ تاپ
شهر لپ تاپ تمامی فاکتورهای رسمی و ثبت صورتحسابهای الکترونیکی را مطابق قوانین جاری سازمان امور مالیاتی کشور انجام میدهد. هدف ما ایجاد فرآیندی شفاف، قانونی و مطمئن برای مشتریان حقیقی و حقوقی است تا بتوانند با اطمینان کامل خریدهای خود را انجام داده و اسناد مالی موردنیاز خود را بدون دغدغه دریافت کنند.
قوانین حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران، یکی از مهمترین اصول فعالیت شهر لپ تاپ است. ما خود را متعهد میدانیم که اطلاعات شخصی مشتریان را با نهایت دقت، امانتداری و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران نگهداری کنیم.
استفاده از خدمات، ثبت سفارش، ثبت درخواست تعمیرات یا تکمیل فرمهای موجود در وبسایت، به منزله پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
اطلاعاتی که از کاربران دریافت میکنیم
برای ارائه خدمات بهتر، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و تلفن ثابت
- آدرس و کد پستی
- آدرس ایمیل
- اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور رسمی
- اطلاعات مربوط به سفارشها، خریدها و سوابق خدمات
- اطلاعات مربوط به درخواستهای تعمیرات یا خدمات سازمانی
- سایر اطلاعاتی که کاربر به اختیار خود در فرمهای سایت ثبت میکند.
هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات بهتر و مدیریت فرآیندهای کاری شهر لپ تاپ استفاده میشود، از جمله:
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارشها
- ارائه خدمات تعمیرات و پشتیبانی
- هماهنگی ارسال کالا
- صدور فاکتور فروش و فاکتور رسمی
- ثبت صورتحساب در سامانه مودیان (در صورت درخواست مشتری)
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش یا تعمیرات
- پاسخگویی به درخواستها و سؤالات مشتریان
- بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری سایت
- ارسال اطلاعیهها، پیشنهادهای ویژه، تخفیفها، آموزشها، اخبار و معرفی محصولات و خدمات شهر لپ تاپ
محرمانگی اطلاعات
اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی شده و شهر لپ تاپ متعهد است این اطلاعات را به اشخاص، شرکتها یا سازمانهای دیگر واگذار، اجاره یا فروخته نکند.
افشای اطلاعات تنها در موارد زیر امکانپذیر خواهد بود:
- الزام قانونی از سوی مراجع ذیصلاح
- ضرورت انجام فرآیند سفارش یا ارائه خدمات (مانند شرکتهای حملونقل یا درگاههای پرداخت)
- رضایت یا درخواست صریح مشتری
پیامکها و اطلاعرسانی
شهر لپ تاپ ممکن است از اطلاعات تماس ثبتشده توسط کاربران برای ارسال موارد زیر استفاده کند:
- اطلاع از وضعیت سفارش
- اطلاع از وضعیت تعمیرات
- پیامهای خدماتی
- معرفی محصولات جدید
- جشنوارهها و تخفیفهای ویژه
- آموزشها، مقالات و مطالب پایگاه دانش
اطلاعات تماس کاربران در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت و صرفاً توسط شهر لپ تاپ برای ارتباط با مشتری استفاده میشود.
امنیت اطلاعات
شهر لپ تاپ از روشهای متعارف و استاندارد برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده میکند و تلاش میکند از دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا سوءاستفاده از اطلاعات جلوگیری نماید.
با این حال، با توجه به ماهیت اینترنت، هیچ سامانهای امنیت صددرصدی را تضمین نمیکند و کاربران نیز موظفاند در حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمزهای عبور و اطلاعات شخصی خود دقت لازم را داشته باشند.
استفاده از کوکیها (Cookies)
وبسایت شهر لپ تاپ ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، تحلیل رفتار کاربران، افزایش سرعت بارگذاری صفحات و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکیها استفاده کند.
کاربران میتوانند در صورت تمایل، از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکیها را غیرفعال کنند؛ هرچند این موضوع ممکن است باعث محدود شدن عملکرد برخی امکانات سایت شود.
اطلاعات دستگاههای تعمیراتی
اطلاعات ذخیرهشده روی دستگاههای تحویلی برای تعمیر، متعلق به مشتری است.
کارشناسان شهر لپ تاپ تنها در صورتی به اطلاعات دستگاه دسترسی خواهند داشت که انجام فرآیند تعمیر یا تست دستگاه به آن نیاز داشته باشد.
شهر لپ تاپ متعهد است از اطلاعات شخصی مشتریان حفاظت کرده و از هرگونه مشاهده، استفاده، کپیبرداری یا انتشار اطلاعات خارج از چارچوب فرآیند تعمیر خودداری نماید.
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان
پیش از تحویل دستگاه جهت تعمیر، تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
شهر لپ تاپ هیچ مسئولیتی در قبال حذف یا از بین رفتن اطلاعات ناشی از خرابی سختافزار، نصب سیستمعامل، تعویض حافظه، بازیابی اطلاعات یا سایر فرآیندهای تعمیراتی نخواهد داشت.
تغییرات سیاست حریم خصوصی
شهر لپ تاپ این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، مفاد این سیاست را با توجه به تغییرات قوانین یا توسعه خدمات خود بهروزرسانی کند.
آخرین نسخه این قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
تعهد شهر لپ تاپ
اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه شهر لپ تاپ است. ما باور داریم حفظ حریم خصوصی تنها یک الزام قانونی نیست، بلکه بخشی از مسئولیت حرفهای ما در قبال تمامی افرادی است که شهر لپ تاپ را برای خرید کالا، دریافت خدمات یا تعمیر تجهیزات خود انتخاب میکنند. تمامی اطلاعاتی که در اختیار ما قرار میگیرد، با نهایت احترام، امانتداری و مسئولیتپذیری نگهداری خواهد شد و تنها در راستای ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار میگیرد.
مسئولیتهای مشتری
شهر لپ تاپ همواره تلاش میکند خدمات خود را با بالاترین کیفیت، شفافیت و صداقت ارائه دهد. در مقابل، برای ارائه صحیح خدمات و جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، مشتری نیز مسئولیتهایی بر عهده دارد. ثبت سفارش، تحویل دستگاه جهت تعمیر یا استفاده از خدمات شهر لپ تاپ به منزله پذیرش موارد زیر است.
ارائه اطلاعات صحیح
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، ثبت درخواست تعمیرات یا دریافت خدمات، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، آدرس، مشخصات دستگاه و سایر اطلاعات موردنیاز را ارائه دهد.
هرگونه خسارت یا تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی مشخصات سفارش
پیش از نهایی شدن سفارش، مشتری موظف است مشخصات کالا، تعداد، قیمت، رنگ، مدل، ظرفیت، گارانتی و سایر اطلاعات درجشده در سایت یا پیشفاکتور را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مغایرت، قبل از ثبت سفارش موضوع را به شهر لپ تاپ اطلاع دهد.
بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید.
در صورتی که بستهبندی آسیبدیده، باز شده یا دچار شکستگی باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به شهر لپ تاپ اطلاع دهد.
نگهداری از فاکتور و اسناد خرید
فاکتور خرید، رسید تعمیرات و سایر اسناد صادرشده توسط شهر لپ تاپ تا پایان مدت گارانتی یا دریافت خدمات باید نزد مشتری نگهداری شوند.
در برخی خدمات، ارائه این مدارک برای استفاده از گارانتی یا پیگیری سفارش الزامی خواهد بود.
تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات
پیش از تحویل هرگونه لپتاپ، کامپیوتر، هارد، SSD، سرور، موبایل یا سایر تجهیزات ذخیرهسازی جهت تعمیر، تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
شهر لپ تاپ هیچ مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات ناشی از خرابی سختافزار، نصب سیستمعامل، بازیابی اطلاعات، تعویض قطعات یا درخواست مشتری نخواهد داشت.
اعلام رمزهای موردنیاز
در صورتی که برای انجام تعمیرات، تست نهایی یا بررسی عملکرد دستگاه، نیاز به رمز ویندوز، BIOS یا سایر رمزهای دسترسی باشد، مشتری موظف است این اطلاعات را در اختیار کارشناس قرار دهد.
در صورت عدم ارائه رمز، شهر لپ تاپ مسئولیتی در قبال انجام کامل تستهای نرمافزاری یا عملکردی دستگاه نخواهد داشت.
اعلام سوابق دستگاه
مشتری موظف است در صورت اطلاع، هرگونه سابقه مهم دستگاه از جمله:
- آبخوردگی
- ضربه
- نوسان برق
- تعمیر توسط مراکز دیگر
- تعویض قطعات
- مشکلات قبلی
را هنگام پذیرش دستگاه اعلام کند.
عدم اعلام این موارد ممکن است موجب افزایش زمان تعمیر یا تغییر روند عیبیابی شود.
مراجعه بهموقع برای تحویل دستگاه
پس از اطلاعرسانی آماده بودن دستگاه، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۳۰ روز برای تحویل آن مراجعه کند.
پس از پایان این مدت، هزینه انبارداری مطابق تعرفه اعلامشده از مشتری دریافت خواهد شد.
رعایت شرایط گارانتی
مشتری موظف است از کالا یا خدمات مطابق دستورالعمل استفاده کند.
هرگونه آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، استفاده نادرست یا دستکاری دستگاه ممکن است موجب خروج کالا یا خدمات از شرایط گارانتی شود.
همکاری در فرآیند ارائه خدمات
در خدمات حضوری، خدمات در محل، پروژههای مدارس و خدمات سازمانی، مشتری موظف است شرایط لازم برای انجام کار، دسترسی به تجهیزات و حضور نماینده خود را فراهم کند تا خدمات در زمان مقرر و بدون تأخیر انجام شود.
احترام متقابل
شهر لپ تاپ خود را متعهد به ارائه خدمات حرفهای، شفاف و محترمانه میداند و متقابلاً انتظار دارد تمامی ارتباطات مشتریان با کارشناسان و کارکنان مجموعه نیز در چارچوب احترام متقابل و اصول حرفهای انجام شود.
تعهد مشتری
با ثبت سفارش، استفاده از خدمات یا تحویل دستگاه به شهر لپ تاپ، مشتری تأیید میکند که این قوانین را مطالعه کرده و مسئولیتهای مندرج در این بخش را پذیرفته است. رعایت این موارد باعث میشود فرآیند خرید، تعمیرات و ارائه خدمات با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و رضایت متقابل انجام شود.
مسئولیتهای شهر لپ تاپ
شهر لپ تاپ خود را متعهد میداند که تمامی خدمات فروش، مشاوره، تعمیرات، پشتیبانی و خدمات سازمانی را با رعایت اصول حرفهای، صداقت، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان ارائه دهد. اعتماد مشتریان بزرگترین سرمایه ماست و تمامی فرآیندهای کاری مجموعه بر همین اصل استوار شدهاند.
ارائه اطلاعات صحیح و شفاف
شهر لپ تاپ تلاش میکند مشخصات فنی، تصاویر، توضیحات، قیمتها و شرایط گارانتی کالاها را با نهایت دقت در وبسایت منتشر کند.
با این حال، در صورت بروز خطاهای تایپی، اشکالات سیستمی یا تغییر مشخصات توسط تولیدکننده، شهر لپ تاپ حق اصلاح اطلاعات را برای خود محفوظ میداند.
ارائه مشاوره صادقانه
کارشناسان شهر لپ تاپ موظفاند مناسبترین راهکار را متناسب با نیاز واقعی مشتری پیشنهاد دهند.
هدف ما فروش هر کالا نیست؛ بلکه کمک به انتخاب صحیح تجهیزات فناوری اطلاعات است.
حفظ اطلاعات مشتریان
تمامی اطلاعات شخصی، اطلاعات سفارشها و اطلاعات ثبتشده توسط مشتریان نزد شهر لپ تاپ محرمانه بوده و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری خواهد شد.
شفافیت در تعمیرات
در خدمات تعمیرات:
- عیبیابی دستگاه بهصورت تخصصی انجام میشود.
- پیش از انجام تعمیر، هزینه به مشتری اعلام خواهد شد.
- هیچ تعمیری بدون تأیید مشتری انجام نمیشود.
- در صورت تعویض قطعات، قطعات قدیمی بنا به درخواست مشتری تحویل داده خواهد شد.
- تمامی مراحل تعمیر با شفافیت کامل انجام میشود.
استفاده از قطعات مناسب
شهر لپ تاپ متعهد است در تعمیرات، از قطعات استاندارد، سالم و متناسب با دستگاه استفاده کند.
در صورتی که از قطعات اصلی، استوک یا جایگزین استفاده شود، این موضوع پیش از انجام تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.
رعایت زمانبندی
شهر لپ تاپ تلاش میکند سفارشها، تعمیرات و پروژهها را در زمان اعلامشده انجام دهد.
در مواردی که تأخیر ناشی از عواملی خارج از اختیار مجموعه باشد (مانند تأخیر واردات، مشکلات شرکتهای حملونقل، کمبود قطعات، شرایط بازار، حوادث غیرمترقبه و موارد مشابه)، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
پاسخگویی و پشتیبانی
کارشناسان شهر لپ تاپ متعهد هستند در ساعات کاری مجموعه پاسخگوی مشتریان باشند و وضعیت سفارشها، تعمیرات یا پروژهها را در حد امکان بهصورت شفاف اطلاعرسانی کنند.
ارائه خدمات مطابق قوانین
تمامی خدمات فروش، تعمیرات، نصب، خدمات در محل، خدمات مدارس، خدمات سازمانی و صدور فاکتور رسمی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات صنفی مربوطه انجام خواهد شد.
مسئولیت گارانتی
شهر لپ تاپ نسبت به گارانتی کالاها و خدماتی که توسط خود مجموعه ضمانت شدهاند، مطابق شرایط اعلامشده مسئولیت کامل دارد.
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی شرکتهای واردکننده یا تولیدکننده هستند، مسئولیت ارائه خدمات گارانتی بر عهده همان شرکت گارانتیکننده خواهد بود؛ با این حال، شهر لپ تاپ در حد توان، مشتری را در پیگیری فرآیند گارانتی همراهی خواهد کرد.
مسئولیت ارسال سفارش
شهر لپ تاپ تا زمان تحویل صحیح سفارش به شرکت حملونقل انتخابشده و ثبت رسید ارسال، مسئول حفظ سلامت کالا است.
پس از تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت حمل بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود؛ با این وجود، شهر لپ تاپ خود را متعهد میداند در صورت بروز مشکل، تا زمان رسیدن به نتیجه، مشتری را در پیگیری موضوع همراهی کند.
بهبود مستمر خدمات
شهر لپ تاپ همواره تلاش میکند کیفیت خدمات، فرآیندهای کاری، زیرساختهای فنی، محتوای آموزشی، خدمات پس از فروش و تجربه خرید مشتریان را بهصورت مستمر بهبود دهد و از پیشنهادها و انتقادهای سازنده مشتریان استقبال میکند.
تعهد شهر لپ تاپ
ما کالا نمیفروشیم؛ ما از تصمیم مشتری محافظت میکنیم.
این جمله صرفاً شعار شهر لپ تاپ نیست، بلکه اصل حاکم بر تمامی تصمیمهای ماست. ما باور داریم اعتماد ارزشمندترین سرمایه یک کسبوکار است و تلاش میکنیم هر مشتری، چه برای خرید یک قطعه کوچک و چه برای اجرای یک پروژه بزرگ سازمانی، تجربهای شفاف، منصفانه و مطمئن از همکاری با شهر لپ تاپ داشته باشد. هدف ما تنها تحویل کالا یا انجام یک خدمت نیست؛ بلکه ایجاد رابطهای بلندمدت بر پایه صداقت، تخصص و مسئولیتپذیری است.
